今年4月，信息产业部计算机与微电子发展研究中心（CCID）针对台式电脑售后服务进行了一年一度的用户调研，结果显示，联想台式PC售后服务积分居首位。翻开这份厚厚的调研报告，我们看到在与“服务方便性”有关的几个专题中，联想各单项成绩尤其突出，几乎成为联想服务的一个亮点。
在信息提供上力求方便，联想几乎使用了各种通信手段，用户对信息的获取也就得到了不同的途径，这就是联想的远程服务。用户可以说、可以看、可以写、可以用电话、可以用电脑、可以用传真机……用户几乎是随心所欲地与联想进行沟通，联想可以自如地提供帮助。
首先是电话。联想专门设立了极其规范的电话中心，从设备到内部陈设，都是专业化的。电话中心是联想内部的技术密集点之一，所有的热线工程师全部具有计算机大专以上学历，并且接受联想培训、考核，具有凭借电话叙述远程判断故障，提供解决方案的能力。联想的售后服务热线电话提供从售前、售中到售后的一条龙的热线咨询，全年365天，全天24小时不间断。不论用户在哪里，联想热线是绝对热心的服务窗口。
如果问题说不清楚，那最好写下来，联想可以接受“写下来”的提问，远程电子邮件回复系统随时等待用户的来信。对用户的提出各种问题，联想相应的管理处会分检发送到相关部门，不久就会给用户满意的回答。
如果想买电脑，问问朋友，打打热线，寻找全面的信息，总觉得不方便，要是有纸面上的资料就好了。联想也想到了这一点，于是自动传真回复系统开通了。拨打62559131，随着提示音进行，一会儿就能从传真机上得到详细的产品介绍和报价。
Internet是联想远程服务的第四招棋，也是最主动的一步。在联想电脑的外部主页上，设置了用户想要的几乎所有内容。各种产品介绍、驱动程序的下载、常见故障解决方案、新闻放送……好象一个敞开大门的免费自助餐厅，最大的优势就是用户可以自取所需，方便极了。
电话咨询、自动传真、E－mail回复、Internet主页，这四步完全是为异地服务设计的，不论在天涯海角，只要有基本的设备，电话线就会把联想和用户联系在一起。
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